utazgatok.hu

Ti mit tennétek akkor, ha a nyaralásra lefoglalt airbnb apartman a valóságban koszos és lepukkant, míg a képeken egy pöpec, igényes, roof-top lakás benyomását keltette?

Több, mint 2 tucat problémamentes airbnb foglalás után sajnos eljött az idő, hogy megtapasztaljuk, hogy milyen az, amikor a valóságban semmi nem úgy néz ki, mint ahogy annak lennie kellett volna.
Korábban is azért volt már a tisztasággal probléma, de messze nem olyan szinten és olyan elfogadhatatlan formában, ahogy itt ebben az utolsó esetben történt.

Előzetes fotók az apartmanról

Ez pedig a valóság

Lelakott lakás, sárga falak, koszos, vízköves fürdőszoba, használt ágynemű, penészes falak… és, ami a legveszélyesebb: penészes légkondicionáló, ami a hideg lakásban az egyetlen fűtési lehetőség lett volna.

Az természetesen kérdés se volt, hogy a lakásban egy estét sem maradunk, de mit lehet ilyen esetben tenni?

Mit tettünk mi?

1. Megérkeztünk a lakásba, majd sajnos – annak ellenére, hogy láttuk, hogy nincs minden rendben – átvettük a lakást és hagytuk elmenni a közvetítőt. Ez egyébként nem volt akkora nagy baj, de nagyban megnehezítette velük a későbbi kommunikációt.
2. Amikor tüzetesen körbenéztünk és láttuk a tényleges állapotokat, akkor döntöttünk, hogy itt egy éjszakát sem (!) maradunk. Ekkor viszont már este 9 óra volt, és fogalmunk sem volt, hogy ilyen utolsó pillanatban milyen más opciót találunk, ahol ugyan úgy nem futunk bele ilyen hibába.
3. Airbnb-n és booking.com-on is kerestünk, de végül a rossz élmény ellenére újra Airbnb-n foglaltunk egy olyan lakást, ami árban ugyen ez a kategória volt, ahol a tisztaság 5 csillagot kapott, és az utolsó kommentek is csak csupa pozitív dolgokat említettek.
4. Miután az új hely biztos volt és beszéltem velük, jeleztem a lepukkant lakás közvetítőjének, hogy nem kívánunk maradni és törlöm a foglalást. Ekkor ő azzal válaszolt, hogy ezt gondoljam meg jól, mert ilyen foglalás visszamondás esetén bukom a teljes befizetett összeget.
   Airbnb esetében a foglalás pillanatában a teljes összeget ki kell fizetni, ami viszont egészen az ott tartózkodás végéig az Airbnb-nél marad pontosan az ilyen esetek miatt. Azt is tudtam, hogy a foglalás utolsó pillanatban való lemondása a teljes összeg elvesztésével jár, mégis, tudtam, hogy az Airbnb-nek kell az ilyen esetekre valamiféle szabályrendszerének lennie, amivel a foglalás teljes vagy nagy részét visszakapom a lakás elfogadhatatlan állapotára hivatkozva.
5. A lakás állapotáról fotókat készítettem, amit bizonyítékként feltöltöttem a lakás házigazdájával folytatott beszélgetésbe is.
6. A foglalást a figyelmeztetések ellenére töröltem, majd küldtem egy Request money-t a lakás házigazdájának, ahol a tisztaságra hivatkozva a teljes összeget visszakértem.
7. A visszaigénylést a házigazda valami gyenge kifogással visszautasította. A válasz üzenet végén ekkor megjelent egy gomb, ami az Airbnb bevonását kérte az ügyben.
8. Pár nap múlva már az Airbnb keresett telefonon, hogy tisztázzuk az ügyet. Miután részletesen elmondtam, hogy mi történt az Airbnb munkatársa a cég nevében bocsánatot kért, a foglalásom teljes összegét visszatérítette, büntetést szabott ki a lakás házigazdájára, sőt, a kellemetlenségekért még egy 50 dolláros kupont is felajánlott.

A legfontosabb teendők panasz esetén Airbnb foglalásnál

• Az első és legfontosabb, hogy NE gondold, hogy csak azért, mert kifizetted már, ott is kell maradni. Az Airbnb egy komoly cég, akiknél fontos az ügyfél elégedettség.
• Mindent dokumentálni kell! Csinálj képet, videót!
• Minden fontos kommunikáció a házigazda és te közted az airbnb platformján keresztül történjen. Ebben az esetben a lakást mi egy közvetítőn keresztül vettük át, így sok mindent whatsapp-on keresztül tárgyaltunk, de ennek ellenére a lényeges dolgokat leírtam az airbnb üzenetekbe is.
• A figyelmeztetések ellenére töröltem a foglalást, mert tudtam, hogy később csak idő és levelezés kérdése, de a foglalás teljes, vagy nagy részét visszakapom.
• Az Airbnb munkatársa telefonban még azt tanácsolta, hogyha a jövőben ne adj Isten hasonló szituáció történik, akkor azonnal telefonáljunk nekik. Nem tudom mi lett volna a procedúra, de én azt gondolom, hogy még az új szállás foglalásban is segítettek volna.

Ezek után bizalmam az Airbnb-ben nem hogy megingott, inkább még jobban megerősödött, és szállásfoglalásra jövőben továbbra is ők lesznek számomra az első opció.

10.000 forint kedvezményt kapsz első foglalásodból, amennyiben a képre kattintva regisztrálsz az Airbnb-re:

Egy korábbi cikkem az Airbnb használatáról itt található.